Was Kunden im Low Carb Shop so suchen

Beim durchegehen der Suchanfragen im LCW Low Carb Shop bin ich jetzt schon zum dritten mal über den Begriff “Flohsamenschalen” gestolpert. Ich muss zugeben, ich habe keine Ahnung was das sein soll. Also mal schnell bei Wikipedia nachgeschaut:

Flohsamenschalen sind die Samenschalen der Pflanze Plantago ovata. Sie werden … hauptsächlich in Indien und Pakistan angebaut.
Neben einer schonenden Darmregulation reinigen die löslichen Ballaststoffe auch den Darm von Fäulnisstoffen und Darmgasen, z. B. von krebserregenden Verdauungsendprodukten wie Indol, Skatol und Phenol. Flohsamen fördern auch das Wachstum darmfreundlicher Bakterien.
Flohsamenschalen enthalten darüber hinaus wertvolle Schleimstoffe, die zu einer Lubrikationsschicht und einem verbesserten Gleiten des Darminhaltes führen, aber auch dazu, dass sich entzündliche Prozesse im Magen-Darm-Trakt schneller zurückbilden können, da die Verdauung von Schleimstoffen keine Belastung für die Darmschleimhaut darstellt.

Quelle:
http://de.wikipedia.org/wiki/Flohsamenschalen

Low Carb Fragen von Kunden unseres Shops: Was sind Polyole?

Fragen FAQ zu Low Carb LebensmittelnOft erhalten wir im Low Carb Shop Kundenanfragen, was es mit diesen “Polyolen” auf sich hat, die in vielen Low Carb Süßigkeiten enthalten sind.

Polyole sind Zuckeraustauschstoffe, die für die Süße in Lebensmitteln verantwortlich sind. Sie werden als Alternative zu Zucker (Kohlenhydrat!) in vielen Low Carb Produkten verwendet.

Als “Nebenwirkung” kann allerdings ein leicht abführender Effekt auftreten (irgendwas ist ja immer!). Die Polyole werden langsamer verdaut, ein Teil davon bleibt unverdaut. Dieser Teil verhindert die Wasseraufnahme, was den abführenden Effekt auslöst. Dieser ist allerdings vollkommen harmlos (sorgt allerdings für eine längere Verweildauer in der keramischen Abteilung …)

Meiner Erfahrung (und nach der Erfahrung einiger Bekannter *gg*) nach liegt die “Schmerzgrenze” bei ca. 50g bis 100g Polyolen. Im mutigen Selbstversuch war z.B. eine Packung Low Carb Gummibärchen problemlos zu verspeisen. Eine Packung zuckerfreier Marshmellows gleich hinterher war dann aber zuviel des Guten und endetet …. naja …. die Details erspare ich Euch …

Eine kleine Hilfe und Linderung für diesen “Nebeneffekt” findet man übrigens >HIER<! ;-)

Wer hat da einen Fehler gemacht?

Die Kundenzufriedenheit im Low Carb Onlineshop ist laut eKomi Shopbewertungssystem 99.6%. Ein sehr guter Wert, wie ich denke!
Daß es nicht 99.9% oder gar 100% sind, liegt unter anderem an solchen Fällen:

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Eine Kundin (aus dem europäischem Ausland) bestellte per Vorkasse im Onlineshop.
Kurz danach schickte sie per Mail noch einen elektronischen Kontoauszug, den wir zu Kentniss nahmen, aber nicht weiter beachteten.

Nach ca. 10 Tagen fragte Sie nun per E-Mail nach, wie der Stand ist.
Innerhalb von weniger Minuten erhielt Sie eine individuelle Antwort, daß noch kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist und wir uns spätestens morgen nocheinmal melden.
Wir meldeten uns sogar nur wenige Stunden später, weil nach einigem Suchen das Problem gefunden war: Sie hatte unsere Kontonummer falsch eingegeben.
Dies schrieben wir ihr umgehend, mit dem Hinweis, daß Sie bei Ihrer Bank schnellstmöglich die Überweisung rückgängig machen sollte und daß PayPal auch eine Möglichkeit wäre …
Die richtige Kontonummer teilen wir auch noch einmal mit (sie steht auf der Homepage und in der Bestellbestätigungs E-Mail, bei Vorkasse sogar DOPPELT).

Daraufhin antwortet Sie recht sauer “… offengestanden finde ich es sehr rücksichtlos von Ihnen mir dies JETZT mitzuteilen. Sie hätten mir das damals als ich Ihne die die Datei gesendet habe mitteilen können …“
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Ich bin mir nicht ganz sicher, wer da jetzt einen Fehler gemacht hat und ob das wirklich “rücksichtslos” ist:

Als Onlineshop mit vielen Bestellungen und Buchungen pro Tag erhalten wir ständig E-Mails, in denen Kunden schreiben, daß Sie Ihre Vorkasse bezahlt haben, Ihre Rechnung bezahlt haben, Ihre Rechnung (Mahnung) noch nicht bezahlt haben, weil 1000 Dinge passiert sind … !
Solche elektronischen Zahlungshinweise sind nett gemeint, aber ob sie stimmen können wir gar nicht überprüfen! Für uns zählt, was auf dem Kontoauszug steht. Daher überprüfen wir diese ganzen Mails nun auch nicht im Detail.

In diesem Fall stand auf dem geschickten Kontoauszug die falsche Kontonummer (die letzten 2 Ziffern fehlten einfach).
Hätten wir das wirklich bemerken müssen?!?!

E-Mail Anfrage nach E-Mail Adresse

Beim durchgehen der täglichen Kunden E-Mails überlege ich gerade, was ich auf diese Anfrage antworten soll:

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Folgende Nachricht wurde ihnen von K**** **** (*******@t-online.de) zugesendet:
Ich wollte mal wieder per Mail bestellen, wie sie es mir anboten, habe jedoch ihre E-Mail Adresse nicht mehr.

Könnten sie mir bitte mal mailen